Devoluciones, garantías y derecho de retracto

Queremos que usted reciba exactamente lo que pidió y en perfecto estado. Esta política explica sus opciones si algo no sale bien. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) le reconoce.

1. Devoluciones dentro de las 24 horas siguientes a la entrega

Aceptamos devoluciones reportadas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega cuando:

El producto llega en mal estado, con el empaque o el sello de seguridad roto, o deteriorado durante el transporte.
El producto no corresponde a lo pedido (referencia, concentración, presentación o cantidad).
Falta algún producto del pedido.
El producto está vencido o tiene una fecha de vencimiento distinta de la informada.

Cómo solicitarla: escríbanos por WhatsApp al +57 321 214 1970 o al correo gerencia@farmagenericoscolombia.com con su número de pedido y fotos del producto, del empaque y de la guía. Le indicaremos cómo devolverlo; en estos casos el costo del transporte de la devolución corre por nuestra cuenta. Verificado el caso, a su elección le enviamos el producto correcto o le devolvemos el dinero de ese producto.

Por razones sanitarias, no recibimos de vuelta medicamentos ni productos de uso personal que hayan sido abiertos, usados o que no se hayan conservado en las condiciones indicadas en su empaque, salvo que el defecto sea de origen.

2. Derecho de retracto

En las ventas a distancia usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ejercerlo:

Avísenos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo, indicando su número de pedido.
Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, sin usar y con su empaque original. Los costos de transporte y los demás que implique la devolución corren por su cuenta.
Le devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el retracto.

Productos exceptuados del retracto

El mismo artículo 47 excluye del retracto, entre otros, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes perecederos y los bienes de uso personal. Por su naturaleza y por razones sanitarias, una vez salen de nuestro establecimiento no podemos garantizar su conservación ni volver a ofrecerlos, por lo que el retracto no procede para:

Medicamentos, de venta libre o bajo fórmula médica.
Productos de cuidado personal, higiene, dermocosmética y belleza.
Alimentos, suplementos dietarios y productos de nutrición.
Productos que requieren cadena de frío o condiciones especiales de conservación.
Insumos y dispositivos médicos de uso personal, estériles o de un solo uso.

Esta exclusión no afecta su derecho a la devolución por error o daño (punto 1) ni a la garantía legal (punto 3).

3. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que vendemos (Ley 1480 de 2011, art. 7). En los productos perecederos, como los medicamentos, la garantía rige hasta su fecha de vencimiento, siempre que se hayan conservado según las indicaciones del empaque (art. 8). Si un producto presenta un defecto de calidad, escríbanos a gerencia@farmagenericoscolombia.com o por WhatsApp; según el caso, procede el cambio del producto o la devolución del dinero (art. 11). Si el defecto puede afectar su salud, suspenda su uso, consulte a su médico y repórtenoslo de inmediato.

4. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51) cuando:

Fue objeto de fraude.
Se trata de una operación que usted no solicitó.
No recibió el producto.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debe hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o distinto. Para ello: presente su queja ante nosotros por los canales de esta página, devuelva el producto cuando proceda y notifique la reclamación al emisor del instrumento de pago (su banco o entidad financiera), que junto con los demás participantes del proceso de pago efectuará la reversión.

5. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera.

¿Tiene un caso? Escríbanos por PQRS. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).