Envíos y entregas
Enviamos a todo el territorio nacional desde nuestro establecimiento en Ibagué, Tolima. Como establecimiento farmacéutico respondemos por el transporte de su pedido hasta su domicilio, aunque lo realice una transportadora, y cuidamos que los productos viajen en las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante (Resolución 1896 de 2023, art. 23).
Tiempos de entrega
- Ibagué, Tolima: entrega el mismo día para pedidos confirmados y pagados dentro del horario de atención. Los pagos acreditados después de ese horario se entregan el siguiente día hábil.
- Resto de Colombia: tiempo estimado de 24 horas desde el despacho, sujeto a la cobertura, la frecuencia de rutas y los tiempos de la transportadora en el destino. Algunos municipios alejados pueden requerir más tiempo; se lo informamos al confirmar el pedido.
- Plazo máximo: salvo que acordemos otro plazo, entregamos a más tardar dentro de los 30 días calendario contados a partir del día siguiente a su pedido. Si no podemos entregar en ese plazo o el producto no está disponible, usted puede cancelar el pedido y le devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes (Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h).
Pedido mínimo y costo del envío
- El pedido mínimo para envíos es de $180.000, IVA incluido.
- El costo del envío depende del destino, el peso y el volumen. Se le informa por separado, antes de que usted pague, y hace parte del total que usted aprueba.
Despacho y seguimiento
- Despachamos una vez se acredita el pago y, si el pedido incluye medicamentos de venta bajo fórmula, una vez la dirección técnica valida la prescripción.
- Al despachar le enviamos por WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía.
- Entregamos en la dirección indicada en el pedido. La transportadora puede pedir el documento de identidad de quien recibe.
Al recibir su pedido
Revise el estado del paquete y su contenido en el momento de la entrega. Si el empaque llega abierto, mojado o deteriorado, déjelo anotado en la guía de la transportadora. Si falta algún producto o llega en mal estado, repórtelo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +57 321 214 1970, con fotos del paquete y del producto. Vea la política de devoluciones y retracto.