Términos y condiciones

Vigentes desde el 13 de octubre de 2026. Puede consultar, imprimir y descargar estos términos en cualquier momento desde esta página.

1. Identidad del vendedor

• Razón social: IA DEV INVESTIMENTS COLOMBIA S.A.S.
• NIT: 901.845.370-5
• Establecimiento de comercio: FARMAGENÉRICOS COLOMBIA DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA
• Marca comercial: Farmagenéricos Colombia
• Dirección de notificación: Carrera 6 No. 31 A – 21, barrio San Simón Parte Alta, Ibagué, Tolima, Colombia
• Correo electrónico: gerencia@farmagenericoscolombia.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 214 1970
• Dirección técnica: Diana Marcela Bernal Galindo, Tecnóloga en Regencia de Farmacia

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la venta a distancia, a través de esta tienda en línea y de los canales asociados a ella (WhatsApp y correo electrónico), de medicamentos, productos de venta libre, dermocosmética, cuidado personal, nutrición e insumos médicos a consumidores ubicados en Colombia. Al enviar un pedido usted declara que es mayor de edad, que los ha leído y que los acepta.

3. Información de los productos

• Publicamos información cierta sobre cada producto: nombre, presentación, laboratorio, condición de venta y precio. El registro sanitario INVIMA figura en el empaque y se lo informamos si lo solicita.
• Las imágenes son de referencia; la presentación del empaque puede variar según el lote del fabricante, sin cambiar el producto.
• En medicamentos no publicamos indicaciones ni mensajes que promuevan su consumo (Resolución 1896 de 2023, arts. 25 y 26). La información de la tienda no reemplaza la consulta con un profesional de la salud: lea siempre el empaque y el inserto y, si los síntomas persisten, consulte a su médico.

4. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando el producto está gravado. El costo del envío no está incluido en el precio de los productos: se informa por separado antes del pago y hace parte del total que usted aprueba. El precio aplicable es el vigente cuando le confirmamos el pedido.

5. Disponibilidad

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. La disponibilidad mostrada es orientativa y se confirma al validar su pedido. Si un producto no está disponible, se lo informamos de inmediato y usted decide si continúa con el resto del pedido, si acepta una alternativa equivalente (en medicamentos, solo en los términos de la página de fórmula médica) o si lo cancela.

6. Pedidos y perfeccionamiento del contrato

1. Antes de enviar el pedido, la tienda le muestra un resumen con los productos, cantidades y el valor total, que usted puede corregir o cancelar.
2. Recibido el pedido, le enviamos acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente, junto con la confirmación de disponibilidad, el costo del envío y el total a pagar.
3. El contrato de compraventa queda perfeccionado cuando usted acepta expresamente esa confirmación y realiza el pago. Su silencio no se entenderá como aceptación.

El pedido mínimo para envíos es de $180.000. Podemos abstenernos de despachar pedidos cuando existan indicios de fraude, de suplantación o de uso indebido de medicamentos, en cuyo caso le devolvemos lo pagado.

7. Medicamentos de venta bajo fórmula médica

Solo se dispensan contra una fórmula médica válida, revisada por nuestra dirección técnica antes del despacho. Ver compra con fórmula médica.

8. Pagos

Los pedidos se pagan en su totalidad antes del despacho; no otorgamos crédito a particulares. Actualmente el pago se realiza mediante un enlace de pago seguro que enviamos tras la confirmación del pedido por WhatsApp; próximamente habilitaremos una pasarela de pago en línea en la tienda. Los datos de su medio de pago los procesa directamente la plataforma de pagos; nosotros no los almacenamos.

9. Entregas

Entrega el mismo día en Ibagué, Tolima y tiempo estimado de 24 horas al resto del país desde el despacho, según la transportadora. Salvo pacto distinto, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario contados a partir del día siguiente al pedido (Ley 1480 de 2011, art. 50). Ver envíos y entregas.

10. Devoluciones, retracto, garantía y reversión del pago

Ver devoluciones, garantías y derecho de retracto.

11. Obligaciones de las partes

Nuestras obligaciones

• Entregar productos originales, en buen estado, con registro sanitario vigente cuando aplica y en las condiciones informadas.
• Dispensar los medicamentos de venta bajo fórmula solo con prescripción válida y bajo la responsabilidad de nuestra dirección técnica.
• Conservar la prueba de la transacción y proteger sus datos con medidas de seguridad adecuadas.
• Atender sus peticiones, quejas y reclamos en los plazos legales.

Sus obligaciones

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, incluida la fórmula médica cuando se requiera.
• Pagar el valor total del pedido.
• Recibir el pedido en la dirección indicada o informar oportunamente cualquier cambio.
• Usar los productos conforme a las indicaciones de su médico y del fabricante.

12. Datos personales

Tratamos sus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Ver PQRS. Usted también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y la normativa sanitaria aplicable a los establecimientos farmacéuticos. Las controversias podrán tramitarse ante las autoridades competentes, entre ellas la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; los cambios rigen desde su publicación y no afectan los pedidos ya confirmados.

Autoridades de vigilancia: Secretaría de Salud del Tolima (entidad territorial de salud de nuestra jurisdicción, donde puede verificar nuestro establecimiento) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (protección al consumidor y protección de datos personales).