Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Su opinión nos ayuda a mejorar. Si tiene una petición, una queja, un reclamo o una sugerencia sobre un pedido, un producto o nuestra atención, cuéntenos.

Canales de atención

• Correo electrónico: gerencia@farmagenericoscolombia.com (asunto: PQRS).
• WhatsApp: +57 321 214 1970.

Qué debe incluir

• Nombre completo y documento de identidad.
• Número de pedido, si lo tiene.
• Descripción clara de su solicitud y lo que espera que hagamos.
• Fotos o documentos de soporte, si los tiene.

Trámite y plazos

1. Al recibir su solicitud le enviamos un número de radicado con fecha y hora, para que pueda hacerle seguimiento por el mismo canal (Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. g).
2. Le respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción (Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 5), salvo que una norma especial fije otro plazo. Por ejemplo, las consultas y reclamos sobre datos personales siguen los plazos de nuestra política de tratamiento de datos, y la reversión del pago se rige por lo indicado en devoluciones y retracto.
3. Los casos urgentes, como un producto en mal estado o un error en un medicamento, los atendemos con prioridad. Si el asunto puede afectar su salud, suspenda el uso del producto y consulte a su médico.

Si no queda satisfecho

Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales. Para asuntos sanitarios relacionados con nuestro establecimiento, puede dirigirse a la Secretaría de Salud del Tolima.