Política de tratamiento de datos personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015 (en particular, su artículo 2.2.2.25.3.1, sobre el contenido de las políticas de tratamiento).

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: IA DEV INVESTIMENTS COLOMBIA S.A.S.
• NIT: 901.845.370-5
• Establecimiento de comercio: FARMAGENÉRICOS COLOMBIA DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA
• Marca comercial: Farmagenéricos Colombia
• Dirección de notificación: Carrera 6 No. 31 A – 21, barrio San Simón Parte Alta, Ibagué, Tolima, Colombia
• Correo electrónico: gerencia@farmagenericoscolombia.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 214 1970
• Dirección técnica: Diana Marcela Bernal Galindo, Tecnóloga en Regencia de Farmacia

El área encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales es la Gerencia, a través del correo gerencia@farmagenericoscolombia.com.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, celular, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega.
• Transaccionales: productos pedidos, valores, estado del pago (no los datos completos de su tarjeta, que procesa la plataforma de pagos), facturas y entregas.
• Comunicaciones: mensajes que usted nos envía por WhatsApp, correo o formularios.
• Datos de salud (sensibles): la fórmula médica y la información sobre medicamentos de venta bajo prescripción.
• Navegación: datos técnicos básicos de uso del sitio, necesarios para su funcionamiento y seguridad.

3. Finalidades

• Recibir, confirmar, facturar, cobrar y despachar sus pedidos, y hacerles seguimiento.
• Validar las fórmulas médicas por parte de nuestra dirección técnica y dispensar los medicamentos conforme a la normativa sanitaria.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, garantías y solicitudes de reversión del pago.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y sanitarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
• Enviarle información sobre productos, precios y promociones, solo si usted lo autoriza de forma independiente; puede retirar esta autorización en cualquier momento.

4. Datos sensibles: su fórmula médica

Los datos relativos a la salud son datos sensibles (Ley 1581 de 2012, art. 5). Su tratamiento está prohibido salvo, entre otros casos, cuando el titular da su autorización explícita (art. 6). Por eso, antes de recibir su fórmula le informamos que:

• Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; aportar esa información es facultativo.
• Los datos sensibles que tratamos son los de su fórmula médica y los medicamentos prescritos, con la única finalidad de validar la prescripción, dispensar, despachar y conservar los soportes exigidos por la normativa.
• Requerimos su autorización previa, expresa e informada (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.3). Si no la otorga, no podremos dispensar a distancia los medicamentos que exigen fórmula, pero puede comprar el resto del catálogo sin ninguna condición.
• El acceso a la fórmula se limita a la dirección técnica y al personal que interviene en la dispensación, con deber de confidencialidad.

5. Autorización

El tratamiento requiere su autorización previa e informada, que obtenemos por medios que permiten consultarla posteriormente (Ley 1581 de 2012, art. 9), como la aceptación en el formulario de pedido o un mensaje suyo por WhatsApp o correo. El silencio no se entiende como autorización.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros (art. 16).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Envíe su solicitud a gerencia@farmagenericoscolombia.com o por WhatsApp al +57 321 214 1970, indicando su nombre, documento de identidad, datos de contacto y lo que solicita. Le enviaremos constancia de recibo.

Consultas

Si desea conocer la información que tenemos sobre usted, la respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible hacerlo en ese plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (Ley 1581 de 2012, art. 14).

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido la ley, presente un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección y los documentos que quiera hacer valer (Ley 1581 de 2012, art. 15):

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió.
• Una vez recibido completo, lo marcaremos como «reclamo en trámite» en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
• Lo respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Encargados y transferencias

Para cumplir las finalidades anteriores compartimos únicamente los datos necesarios con:

• Plataformas y pasarelas de pago, que procesan su pago bajo sus propias medidas de seguridad.
• Empresas transportadoras, que reciben su nombre, teléfono y dirección para entregar el pedido. No les compartimos su fórmula médica.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento web, facturación electrónica, correo y mensajería, que actúan por nuestra cuenta.
• Autoridades que lo requieran en ejercicio de sus funciones legales.

Algunos de estos proveedores, como los de mensajería o alojamiento, pueden almacenar datos fuera de Colombia. En esos casos solo transferimos o transmitimos datos en las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y de su reglamentación, por ejemplo cuando es necesario para ejecutar el contrato con usted y con su autorización.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos frente a pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos durante el tiempo razonable y necesario para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables, tributarias y sanitarias; cumplido ese tiempo, los suprimimos.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas y nuestra actividad comercial. Si hacemos cambios sustanciales, se los comunicaremos antes de aplicarlos y, si cambia la finalidad, le pediremos una nueva autorización.